Sachbearbeiter*in E-Commerce
Nutzen & Arbeitsgebiet
Dein Nutzen
Die Ausbildung zur Sachbearbeiterin E-Commerce bzw. zum Sachbearbeiter E-Commerce vermittelt Dir die Grundlagen im Bereich Online Shops und digitale Plattformen. Du bist in der Lage, in Deinem Berufsalltag einfache E-Commerce Aufgaben selbständig wahrzunehmen und Fachpersonen zu unterstützen.
Dein Nutzen
Die Ausbildung zur Sachbearbeiterin E-Commerce bzw. zum Sachbearbeiter E-Commerce vermittelt Dir die Grundlagen im Bereich Online Shops und digitale Plattformen. Du bist in der Lage, in Deinem Berufsalltag einfache E-Commerce Aufgaben selbständig wahrzunehmen und Fachpersonen zu unterstützen.
Dein Arbeitsgebiet
Sachbearbeiterinnen E-Commerce bzw. Sachbearbeiter E-Commerce arbeiten vorwiegend in Handelsunternehmen jeder Grösse mit digitalen Vertriebskanälen oder unterstützen den E-Commerce Spezialist*in in der Bearbeitung von digitalen Plattformen.
Prüfungsfächer
Fächer
Das Zertifikat Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one basiert auf folgenden Fächern:
Grundlagen Marketing und E-Commerce
Onlineshops und Digitale Plattformen
Digitale Verkaufsprozesse
Produktpräsentation
Marktforschung und Testing
Projektmanagement
1 Abschluss 3 Erfolge
Professional Expertise
Das Zertifikat Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one zeigt, dass Du die Anforderungen fachlich erfüllst.
Professional Expertise
Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one zeigt, dass Du die Anforderungen fachlich erfüllst.
Digital Skills
Das Zertifikat Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one zeigt, dass Du mit digitalen Medien umgehen kannst.
Digital Skills
Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one zeigt, dass Du mit digitalen Medien umgehen kannst.
Self Responsibility
Das Zertifikat Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one zeigt, dass Du ausgeprägte Eigenverantwortung mitbringst.
Self Responsibility
Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one zeigt, dass Du ausgeprägte Eigenverantwortung mitbringst.
Requirements
Auf den folgenden Seiten findest Du die Inhalte und Anforderungen für die Erlangung des Zertifikats Sachbearbeiter*in E-Commerce zert.one
Grundlagen Marketing und E-commerce
| Grundlagen Marketing | Stufe |
|---|---|
| 4P oder 7P | Verstehen |
| B2B Zielgruppen | Kennen |
| B2C Zielgruppen | Kennen |
| Definition von Marketing | Kennen |
| Geschichte des Marketings | Kennen |
| Konkreter Marketingmix | Verstehen |
| Marketingbegriffe | Verstehen |
| Marktkennzahlen | Verstehen |
| Quantitative und qualitative Ziele | Kennen |
| SGF und SGE | Kennen |
| Sinus Milieus und Typologien | Verstehen |
| Strukturmodell Markt als System | Verstehen |
| Typologie nach Generationen | Verstehen |
| Kernaufgaben des Marketings | Verstehen |
| Marketingmix | Verstehen |
| Ziele und Zielgruppen | Kennen |
| Grundlagen Digitales Marketing | Stufe |
|---|---|
| Keywords | Verstehen |
| Theoretische Grundlagen | Kennen |
| Online Marketing | Verstehen |
| Veränderte Kommunikation | Verstehen |
| Nutzen von Content | Verstehen |
| Informationsmenge und -relevanz | Kennen |
| Sender-Empfänger-Modell | Kennen |
| Push Pull Relationen | Verstehen |
| Customer Journey und Kaufabsichten | Verstehen |
| Conversion und Conversionrate | Verstehen |
| Funnel Modell | Verstehen |
| AIDA im digitalen Kontext | Verstehen |
| Mobile Marketing Grundlagen | Kennen |
| Mobile Marketing und Advertising | Verstehen |
| Suchmaschinen | Verstehen |
| Social Media & weitere Aspekte | Stufe |
|---|---|
| Hashtags & Keywords | Anwenden |
| Einführung Social Media | Kennen |
| Struktur von Social Media | Verstehen |
| Wirkung von Social Media | Verstehen |
| Funktionsweise | Verstehen |
| Plattformen und Kanäle | Kennen |
| Digitale Strategie | Anwenden |
| Digitale Kommunikation | Verstehen |
| Online Werbung | Anwenden |
| Krisen, Video und Messung | Verstehen |
| Programmatic Advertising | Anwenden |
| Marktplatz und Auktion | Kennen |
| Native Marketing | Verstehen |
| Rechtliche Aspekte | Kennen |
| Datenschutz | Kennen |
| Inkognito surfen | Verstehen |
| Ad-Blocker, Cookie und co | Verstehen |
| Grundlagen E-Commerce | Stufe |
|---|---|
| Make or Buy | Anwenden |
| Internet-Geschichte | Kennen |
| E-Commerce-Geschichte | Kennen |
| Pioniere des E-Commerce | Kennen |
| Verschiedene Geschäftsmodelle | Verstehen |
| Exkurse | Verstehen |
| Einige konkrete Geschäftsmodelle | Kennen |
| Strategische Geschäftsmodelle | Verstehen |
| Bezahlsysteme | Anwenden |
| Einige Begriffe | Kennen |
| E-Business, E-Marketing oder E-Commerce? | Verstehen |
| Mobile und Social Commerce | Verstehen |
| Vor- und Nachteile des E-Commerce | Kennen |
| E-Commerce SEO und SEA | Anwenden |
| B2B und B2C Unterscheidung | Verstehen |
| Optimierung im E-Commerce | Anwenden |
| Elemente des E-Commerce | Verstehen |
| Produkte und Produktdaten | Anwenden |
| Automatisierung und Marketing | Verstehen |
| Trends und Entwicklungen | Kennen |
| Datenanbindungen | Kennen |
| Shopsysteme | Kennen |
| Blockchain und Kryptowährungen | Verstehen |
| E-Commerce Konzept | Verstehen |
| Grundlagen Cloud Computing | Stufe |
|---|---|
| Was ist überhaupt möglich? | Kennen |
| Cloud-First und Cloud-Only? | Kennen |
| Cloud in Start-Up Kontext | Kennen |
| Cloud verbindet Abteilungen | Verstehen |
| Kollaboration in der Cloud | Verstehen |
| Daten in der Cloud | Verstehen |
| Rechnen in der Cloud – Rechenpower | Verstehen |
| Systeme und Applikationen in der Cloud | Kennen |
| Funktionen in der Cloud – FaaS | Kennen |
| Cloud hat Ihre eigene Sprache | Verstehen |
| Servicemodelle: IaaS, Paas, SaaS, FaaS | Kennen |
| Ressourcen, Links, Informationen | Kennen |
| Studien | Kennen |
| Video-Ressourcen | Kennen |
Onlineshops und Digitale Plattformen
| Vertiefung E-Commerce | Stufe |
|---|---|
| Abgrenzung E-Business, E-Marketing oder E-Commerce | Kennen |
| Ausführliche Einleitung | Kennen |
| Was ist E-Commerce | Verstehen |
| Wer ist beim E-Commerce beteiligt | Kennen |
| Was sind die wichtigsten Komponenten | Kennen |
| E-Commerce im Unternehmen einsetzen? | Anwenden |
| Vertiefung Cloud Computing | Stufe |
|---|---|
| Funktionsweise | Verstehen |
| Cloud hat Ihre eigene Sprache | Verstehen |
| Cloud Computing als Basis für E-Commerce | Anwenden |
| Bedeutung für Unternehmen | Verstehen |
| Rechte und Risiko | Kennen |
| DSGVO | Kennen |
| Treiber und Gründe hinter der Cloud | Verstehen |
| Lösungen und Herausforderungen | Kennen |
| Cloud Partner | Kennen |
| Support, Nutzerverwaltung und Rechteverwaltung | Verstehen |
| Checklisten | Kennen |
| Digitale Plattformen planen | Stufe |
|---|---|
| Spannungsfeld Webshop Umsetzung | Kennen |
| Exkurs: E-Commerce in B2C und B2B | Verstehen |
| Wann kommt was? | Kennen |
| Werkzeug / Methode: Das Briefing | Anwenden |
| Werkzeug / Methode: Das Konzept | Anwenden |
| Werkzeug / Methode: Die Planung | Anwenden |
| Digitale Plattformen aufbauen | Stufe |
|---|---|
| Kriterien für die Plattformauswahl | Anwenden |
| Einen Onlineshop bauen | Anwenden |
| Umsetzung Checklisten | Anwenden |
| Selbstgemacht oder gekauft? | Anwenden |
| Kostenfaktoren von Onlineshops | Anwenden |
Digitale Verkaufsprozesse
| Digitales Nutzungsverhalten: Einführung und Prozesse | Stufe |
|---|---|
| Der Zusammenhang mit dem Sales Funnel? | Verstehen |
| Was ist digitaler Vertrieb? | Kennen |
| Verändertes B2B Kundenverhalten im digitalen Zeitalter | Verstehen |
| Voraussetzungen für eine erfolgreiche Vertriebsdigitalisierung | Verstehen |
| Customer Care | Anwenden |
| Kundenmanagement | Anwenden |
| Kaufprozesse | Anwenden |
| Warenkorbprozesse | Anwenden |
| Digitales Nutzungsverhalten: Strategie und Bedürfnisse | Stufe |
|---|---|
| Customer Centricity | Verstehen |
| Kenntnisse der Unternehmensstrategie, -ziele und -prozesse | Verstehen |
| Strategie-Mix: Es gibt nicht die eine umfassende Strategie | Verstehen |
| Business Model Canvas | Verstehen |
| Value Proposition Canvas | Verstehen |
| Kundenbedürfnisse analysieren, auswerten und Präsentieren | Anwenden |
| Bedürfnisse in der B2B-Kommunikation | Verstehen |
| Suchtrends mit dem eigenen Geschäftszweck in Verbindung | Anwenden |
| Verbesserungsmassnahmen für ein optimales Kundenerlebnis | Anwenden |
| Digitales Nutzungsverhalten: Präsentation und Kundendaten | Stufe |
|---|---|
| Nutzungsverhalten auswerten und präsentieren | Anwenden |
| Wichtige Kennzahlen | Anwenden |
| Kostentreiber | Verstehen |
| Präsentation/Visualisierung von Daten und Rechercheergebnissen (Management Summary) | Anwenden |
| Ergebnisse aus ihren Analysen und Erkenntnissen und leiten | Anwenden |
| Umgang mit Kundendaten/-historie | Anwenden |
| Umgang mit Kundendaten/-historie | Verstehen |
| CRM | Verstehen |
| Online-/Omni-Channel-Vertriebsstrategien | Anwenden |
| Sales Funnel | Verstehen |
| Digitale Kundenerlebnisse: Einführung und Zielgruppen | Stufe |
|---|---|
| Wie schafft man digitale Kundenerlebnisse | Verstehen |
| Social Media als wesentliches Element um Kundenerlebnisse zu schaffen | Verstehen |
| Social Media im Kontext von S-Commerce | Verstehen |
| Das digitale Kundenerlebnis | Verstehen |
| Die Sicht auf die Customer Journey / Kundenreise | Verstehen |
| Personalisierung: Die individuelle Kundenansprache im E-Commerce | Anwenden |
| Zielgruppen und Segmente | Verstehen |
| Segmente bilden in der Kommunikation und in der Analyse | Anwenden |
| Segmente in der Web-Analyse | Anwenden |
| Mit Benchmarking vergleiche anstreben | Anwenden |
| Attribution zeigt auf was wirklich wirkt | Anwenden |
| Digitale Kundenerlebnisse: Zusammen-arbeit, Vertrauensaufbau und UX | Stufe |
|---|---|
| Briefing | Verstehen |
| Reflexionen | Anwenden |
| Führung & laterale Führung | Verstehen |
| Vertrauensaufbau: Produktetests und Testberichte | Anwenden |
| Methoden zur Verbesserung der UX | Anwenden |
| Recommendation-Engines | Anwenden |
| Cross- und Upselling-Möglichkeiten | Anwenden |
| Betreuung und Begleitung, Verkauf & Automatisierung – Presales und Aftersales | Stufe |
|---|---|
| Online-Kund/innen während und nach dem Einkauf betreuen und begleiten | Verstehen |
| Wie digital muss Verkauf heute sein? | Verstehen |
| Befasse dich auch mit E-Commerce | Verstehen |
| Presales: Verkaufsprozesse Online – Was verstehen wir unter Presales | Anwenden |
| Presales: Wertversprechen oder Value Proposition | Verstehen |
| Presales: Was ist Transaktionelle Kommunikation / Werben in der | Verstehen |
| Auftragsbestätigung | Anwenden |
| Aftersales: Verkaufsprozesse Online – Was verstehen wir unter Aftersales | Verstehen |
| Aftersales: Retourenmanagement | Verstehen |
| Aftersales: Chats im Online-Service | Verstehen |
| Aftersales: 1, 2, 3 Level Support | Verstehen |
| Betreuung und Begleitung, Verkaufsförderung und Automatisierung | Stufe |
|---|---|
| Datenschutz bei Automatisierungsprojekten | Kennen |
| Einführung zur Verkaufsförderung | Kennen |
| Verkaufsförderung in Kontext E-Commerce | Kennen |
| Die Geheimnisse guter Verkaufsförderung | Verstehen |
| Automatisierung in der Vermarktung | Verstehen |
| Nützender Content bleibt hochrelevant | Kennen |
| Arbeitsteilung zwischen Menschen und Maschinen | Verstehen |
| Hauptziel Massenmarketing und Outbound? | Verstehen |
| Warum sollte man auf Automation setzen | Verstehen |
| Die sicherlich bereits ersehnten Beispiele | Verstehen |
| Betrachten wir die On-Site-Suche etwas näher | Verstehen |
| Die positive Wirkung auf den ROAS / ROI | Verstehen |
| Wichtiger Teilbereich Programmatic Advertising | Verstehen |
| User-Signale und Micro-Moments und Usability | Anwenden |
| Schritt für Schritt zur Automatisierung | Verstehen |
| Recap: Video zu C3 | Anwenden |
Produktpräsentation
| Einführung in die Produktpräsentation | Stufe |
|---|---|
| Abgrenzung Produktpräsentation und Produktkommunikation | Kennen |
| Es gibt Grundlegendes und Verbindendes | Verstehen |
| Die Herausforderung für den Handel | Verstehen |
| Besondere Herausforderung: Kaufabbrüche | Verstehen |
| Besondere Herausforderung: Intangibilität | Verstehen |
| Wie präsentieren Online-Shops ihre Produkte greifbar? | Verstehen |
| Sensorisches Marketing in der Onlineumgebung | Verstehen |
| Intangibility | Kennen |
| Online-Produktpräsentationsformate | Verstehen |
| Impulsives Kaufverhalten im Onlinekontext | Anwenden |
| Wichtige: B2B E-Commerce-Trends | Kennen |
| Einige Begriffserklärungen & Abgrenzungen | Kennen |
| Die Bedeutung von Buying Centers | Kennen |
| Die Rolle von Content | Verstehen |
| Welche Ziele erreichen Sie durch Content Marketing? | Verstehen |
| Welcher Content eignet sich im B2B E-Commerce? | Verstehen |
| Webshop und Webseite | Stufe |
|---|---|
| Der Funktionsumfang entscheidet | Verstehen |
| Optimierungszyklen und Updatemanagement im E-Commerce | Anwenden |
| Entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Commerce | Anwenden |
| Der feine Unterschied | Kennen |
| Die Mensch- und Maschine Beziehung | Verstehen |
| Der richtige Einsatzzeitpunkt bei neuen Technologien | Kennen |
| Mögliche digitale Perspektiven einer B2B-E-Com-Scorecard (Inside-Out | Verstehen |
| Die Webseite / Ebenfalls ein Key-Player in der Produktpräsentation | Verstehen |
| Webseiten unterstützen die Bestrebung zur digitalen Transformation | Verstehen |
| Die Weichenstellung beginnt bereits in der Initialisierungsphase | Verstehen |
| Die Sache mit den enttäuschten Erwartungen | Verstehen |
| Die VPC in der Produktekommunikation | Verstehen |
| Automatisierung | Stufe |
|---|---|
| Arbeitsteilung zwischen Menschen und Maschinen | Verstehen |
| Die positive Wirkung auf den ROAS / ROI | Kennen |
| Unser Kommunikationsverhalten ändert sich | Verstehen |
| Marketing Automation | Verstehen |
| Automation und Datenschutz | Kennen |
| Mit Triggern beginnen | Anwenden |
| Marketing Automation – Best Practices / How 2 Start | Anwenden |
| Produktpräsentation der Zukunft – VR und AR? | Kennen |
| VR im Einsatz zur Projektplanung | Verstehen |
| Vertiefung 1 | Stufe |
|---|---|
| Wo geht Produktepräsentation los | Kennen |
| Die Navigation über Warengruppen | Verstehen |
| Der Zusammenhang mit den Keywords | Verstehen |
| PDP in Zusammenhang mit der Suchmaschine | Verstehen |
| Google Shopping / Merchant Center | Verstehen |
| PDP (Product-Detail-Page) | Verstehen |
| PDP – Aufbau und Entwicklung | Anwenden |
| Call-to-Action (CTA) | Verstehen |
| Produktinformationen | Verstehen |
| Cross-Selling, Up-Selling & Bundles | Verstehen |
| Empfehlungssysteme | Kennen |
| Navigation & Breadcrumb (Brotkrümel) | Verstehen |
| Bewertungen | Verstehen |
| Bereitstellung von Produktempfehlungen | Verstehen |
| Abgrenzung Produkte und Dienstleistung Vermarktung | Kennen |
| Vertiefung 2 | Stufe |
|---|---|
| Arten von Content | Kennen |
| PIM: Gute Produktdaten sind die Basis für den Erfolg im E-Commerce | Verstehen |
| Die Rolle der Lieferanten oder Hersteller | Kennen |
| PIM, MAM, DAM, CMS | Verstehen |
| Welches System solltest du im E-Commerce nutzen? | Anwenden |
| Wie es gelingt, mit 360° -Bildern auf einer Produkteseite die Vermarktungskosten zu senken | Kennen |
| Kundenzufriedenheit und Loyalität | Verstehen |
| Der Content-Marketing-Prozess | Verstehen |
| Den Impact des Contents bestimmen: Hero Hub Hygiene (HHH) | Kennen |
| Wie führt man eine Content-Marketing-Kampagne durch? | Kennen |
| Eine Content-Marketing-Analyse erstellen | Anwenden |
| Ziele & Massnahmen – Ziele des Content-Marketing selbst | Verstehen |
| Ziele & Massnahmen – Mit Content-Marketing andere Ziele erreichen | Verstehen |
| Content-Marketing-Kennzahlen | Kennen |
| Konkrete Planungstabellen aus der Praxis | Anwenden |
| Redaktionspläne lesen und erstellen | Anwenden |
| Content Management | Stufe |
|---|---|
| Nicht immer braucht es neuen Content | Verstehen |
| Ohne Content läuft Deine ganze Marketing- und Verkaufs-Maschine nicht! | Verstehen |
| Optimieren der digitalen Produktpräsentation | Anwenden |
| Kennzahlen / KPI von Webseiten | Kennen |
| Kennzahlen / KPI im E-Commerce | Kennen |
| Optimierungszyklus | Anwenden |
| Herausforderungen in der Online-Kollaboration | Kennen |
| Für Zusammenarbeit im E-Commerce benötigst du Content | Verstehen |
| Eine grobe Einordnung von Content | Kennen |
| Die globalen Zusammenhänge | Verstehen |
| Grundsätzliche Auswege aus dem Dilemma | Verstehen |
| Was ist: Customer-Journey | Verstehen |
| Das Erarbeiten von Kernbotschaften? | Anwenden |
| Personas & Zielgruppen definieren | Anwenden |
| SEM und SERP | Verstehen |
| Technisches Grundwissen | Kennen |
| Recht im Content Marketing | Kennen |
| Content erstellen | Anwenden |
| Storytelling – Die Kraft von Geschichten | Verstehen |
| Arbeiten mit Agenturen | Anwenden |
| Video Content / Die Bedeutung von bewegten Bildern | Verstehen |
| Wie funktioniert eine Suchmaschine | Verstehen |
| SEO und SEA | Anwenden |
| Duplicate Content | Anwenden |
| Ein Augenmass an Automatisierung | Verstehen |
Marktforschung und Testing
| Marktforschung und Testing | Stufe |
|---|---|
| Einführung in die Marktforschung | Verstehen |
| Erhebungsarten & Einsatzmöglichkeiten | Anwenden |
Projektmanagement
| Ablauf und Terminplanung | Stufe |
|---|---|
| Balkendiagramm | Kennen |
| Beispiel Netzplantechnik | Kennen |
| Projektablaufplan | Kennen |
| Übersicht Ablaufplanung | Kennen |
| Analysemethoden und Kreativitätstechniken | Stufe |
|---|---|
| ABC Analyse | Verstehen |
| Einleitung und SWOT Analyse | Verstehen |
| Nutzwertanalyse | Anwenden |
| Übersicht Kreativitätstechniken | Anwenden |
| Controlling und Berichtwesen | Stufe |
|---|---|
| Massnahmen und Strategien | Verstehen |
| Projektbericht gestalten | Verstehen |
| Projektcontrolling | Verstehen |
| Vorgehen beim Projektbericht | Verstehen |
| Das System Projektmanagement | Stufe |
|---|---|
| Elemente des Projektmanagements | Verstehen |
| Entwicklung des Projektmanagements | Verstehen |
| Pflichtenheft und Lastenheft | Verstehen |
| Portfolio und Programm | Verstehen |
| Projektarten | Kennen |
| Projektmanagement | Kennen |
| Was ist ein Projekt? | Kennen |
| Information und Dokumentation | Stufe |
|---|---|
| Dokumentation | Kennen |
| Informationen und Informationsmanagement | Kennen |
| Stakeholdermatrix | Kennen |
| Projektorganisation | Stufe |
|---|---|
| Formen der Projektorganisation | Verstehen |
| Projektleitung | Kennen |
| Rollen und Aufgaben | Kennen |
| Projektstrukturen | Stufe |
|---|---|
| Arbeitspaket | Kennen |
| Formen des Projektstrukturplans | Kennen |
| Ziele und Phasen von Projekten | Stufe |
|---|---|
| Agile Methode | Verstehen |
| Kanban | Verstehen |
| Projektphasen | Anwenden |
| Projektziele | Anwenden |
| Scrum | Verstehen |
| Vorgehensweisen | Anwenden |
| Wechselwirkung Ziele und Zielhierarchie | Verstehen |
| Zielarten und Gewichtung | Anwenden |
| Ziele richtig formulieren | Anwenden |
| Projektabschluss | Stufe |
|---|---|
| Abschlussbericht | Verstehen |
| Grundlagen zum Projektabschluss | Verstehen |
| Nutzung sicherstellen | Verstehen |
| Projekt auswerten | Verstehen |
Downloads
