Prozess- und Qualitätsmanager
Nutzen & Arbeitsgebiet
Dein Nutzen
Die Ausbildung zum/zur Prozess- und Qualitätsmanager*in vermittelt Dir die Grundlagen zum Prozess- und Qualitätsmanagement. Du bist in der Lage, Prozesse zu gestalten und verschiedene Werkzeuge des Qualitätsmanagements anzuwenden.
Dein Nutzen
Die Ausbildung zum/zur Prozess- und Qualitätsmanager*in vermittelt Dir die Grundlagen zum Prozess- und Qualitätsmanagement. Du bist in der Lage, Prozesse zu gestalten und verschiedene Werkzeuge des Qualitätsmanagements anzuwenden.
Dein Arbeitsgebiet
Prozess- und Qualitätsmanager*innen arbeiten als Fachpersonen in kleineren und grösseren Unternehmen. Sie arbeiten in unterschiedlichen Branchen und beschäftigen sich mit der Optimierung von Arbeitsabläufen und dem Qualitätsmanagement.
Prüfungsfächer
Fächer
Die Zertifizierung als Prozess- und Qualitätsmanager*in zert.one basiert auf folgenden fünf Fächern:
Organisatorische und betriebswirtschaftliche Grundlagen
Prozessmanagement
Qualitätsmanagement: Grundlagen
Qualitätsmanagement: Systeme und Werkzeuge
Projektmanagement
1 Abschluss 3 Erfolge
Fachkompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du die Anforderungen fachlich erfüllst.
Fachkompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du die Anforderungen fachlich erfüllst.
Digitale Kompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du mit digitalen Medien umgehen kannst.
Digitale Kompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du mit digitalen Medien umgehen kannst.
Eigenverantwortung
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du Eigenverantwortung mitbringst.
Eigenverantwortung
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du Eigenverantwortung mitbringst.
Anforderungen
Auf den folgenden Seiten findest Du die Inhalte und Anforderungen für die Prüfung als Prozess- und Qualitätsmanager*in zert.one
Organisatorische und betriebswirtschaftliche Grundlagen
| Einführung Betriebswirtschaft | Stufe |
|---|---|
| Einordnung Betriebswirtschaft | Verstehen |
| Zweck von Unternehmen & Wirtschaftsgüter | Verstehen |
| Ziele von Unternehmen | Verstehen |
| Management | Verstehen |
| St. Galler Managementmodell | Verstehen |
| Klassifizierungssysteme für Unternehmen | Stufe |
|---|---|
| Rechtsform | Verstehen |
| Sektor und Branche | Verstehen |
| Leistungsart | Verstehen |
| Grösse | Verstehen |
| Geographische Tätigkeit | Verstehen |
| Trägerschaft | Verstehen |
| Management von Unternehmen | Stufe |
|---|---|
| Organisationale Wertschöpfung | Verstehen |
| Governance und drei Managementebenen | Verstehen |
| Normatives Management | Verstehen |
| Strategisches und operatives Management | Verstehen |
| Managementzirkel | Verstehen |
| Verantwortungsvolle Unternehmensführung | Stufe |
|---|---|
| Einleitung verantwortungsvolle Unternehmensführung | Verstehen |
| Ethik und ethische Modelle | Verstehen |
| Unternehmensethik & Code of Conduct | Verstehen |
| Global Compact der UNO und weitere Standards | Verstehen |
| Corporate Social Responsibility | Verstehen |
| Compliance | Verstehen |
| Umwelt von Unternehmen | Stufe |
|---|---|
| Modelle zur Kategorisierung | Verstehen |
| Soziales Umfeld | Verstehen |
| Technologisches Umfeld | Verstehen |
| Ökonomisches Umfeld | Verstehen |
| Politisches Umfeld | Verstehen |
| Anspruchsgruppen | Verstehen |
| Strategie | Stufe |
|---|---|
| Vision, Mission, Leitwerte | Verstehen |
| Definition Strategie | Verstehen |
| Market Based View | Verstehen |
| Resource Based View | Verstehen |
| Positionierung | Anwenden |
| Wachstumsstrategien | Anwenden |
| Teilstrategien | Anwenden |
| Struktur | Stufe |
|---|---|
| Einführung Struktur | Verstehen |
| Aufbau der Struktur | Verstehen |
| Funktionale Struktur | Verstehen |
| Divisionale Struktur | Verstehen |
| Matrix-Struktur | Verstehen |
| Weitere Strukturmodelle | Verstehen |
| Kultur | Stufe |
|---|---|
| Gesellschaftskultur | Verstehen |
| Organisationskultur | Verstehen |
| Elemente der Organisationskultur | Verstehen |
| Kulturtypologie | Verstehen |
| Subkultur | Verstehen |
| Kulturveränderung | Anwenden |
| Prozesse | Stufe |
|---|---|
| Einleitung Prozesse | Kennen |
| Prozesskategorien | Kennen |
| Managementprozesse | Verstehen |
| Geschäftsprozesse | Verstehen |
| Unterstützungsprozesse | Verstehen |
| Prozesslandkarten | Anwenden |
| Führungsinstrumente & Kennzahlen | Stufe |
|---|---|
| Einleitung Führungsinstrumente | Kennen |
| SWOT-Analyse | Verstehen |
| Nutzwertanalyse | Verstehen |
| Indirekte Führung | Verstehen |
| Direkte Führung: Ziele | Anwenden |
| Direkte Führung: Delegation | Anwenden |
| Direkte Führung: Verhalten | Anwenden |
| Arten von Kennzahlen | Kennen |
| Grundlagen Reporting | Verstehen |
| Balanced Scorecard | Verstehen |
| Beispielkennzahlen | Anwenden |
Prozessmanagement
| Grundlagen Prozessmanagement | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessmanagement | Verstehen |
| Prozessorganisation | Verstehen |
| Ziele der Prozessorganisation | Verstehen |
| Grundformen von Prozessen | Verstehen |
| Prozesstypen | Verstehen |
| Ibo Prozessfenster | Verstehen |
| Strategische Prozessorganisation | Stufe |
|---|---|
| Einführung Strategische Prozessorganisation | Verstehen |
| Unternehmensstrategie und -ziele | Verstehen |
| Markt- und Wettbewerbsstrategie | Verstehen |
| Unternehmensprozessmodell | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessmodell | Verstehen |
| Geschäftsprozessmodell (Unternehmensprozessmodell) | Verstehen |
| Prozesslandkarte | Verstehen |
| Prozessebene | Verstehen |
| Prozessbeziehungen | Verstehen |
| FAU-Modell | Verstehen |
| Variantenbildung | Anwenden |
| Prozesscheck | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozesscheck | Kennen |
| Grobe Prozessmodellierung | Anwenden |
| Systemdiagramm | Verstehen |
| Use Case Diagramm | Verstehen |
| Bausteine des Use Case Diagramms | Verstehen |
| Prozessdiagramm | Anwenden |
| SIPOC | Verstehen |
| Brown-Paper-Methode | Anwenden |
| Prozessdiagnose | Anwenden |
| Prozessvision | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessvision | Kennen |
| Shared Service Center | Verstehen |
| Kooperationen | Verstehen |
| Business Process Outsourcing | Verstehen |
| Unternehmensinterne Prozessvisionen | Verstehen |
| IT-basierte Prozessvisionen | Verstehen |
| Techniken zur Entwicklung der Prozessvision | Anwenden |
| Prozessgestaltung | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessgestaltung | Kennen |
| Vorgehensmethode: Einführung und phasenweises Vorgehen | Verstehen |
| Vorgehensmethode: Rationales Entscheiden | Verstehen |
| Vorgehensmethode: Vom Groben zum Detail | Verstehen |
| Prozessauftrag | Anwenden |
| Prozesserhebung | Anwenden |
| Laufzettelverfahren | Anwenden |
| Prozessmodellierung | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessmodellierung | Kennen |
| Sichtenkonzept | Verstehen |
| Folgeplan (Flussdiagramm) | Anwenden |
| Geblockter Text | Anwenden |
| BPMN 2.0 | Verstehen |
| Aktivitäten | Anwenden |
| Gateways | Anwenden |
| Ereignisse | Anwenden |
| Daten und Artefakte | Verstehen |
| Ereignisgesteuerte Prozesskette | Anwenden |
| Prozessanalyse | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessanalyse | Kennen |
| Auslöser von Prozessanalysen | Verstehen |
| Abschnitte der Prozessanalyse | Verstehen |
| PDCA Zyklus | Verstehen |
| Erhebungstechniken | Anwenden |
| Prozessanforderungsermittlung | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessanforderungsermittlung | Kennen |
| Prozessanforderungen | Verstehen |
| Ermittlung und Dokumentation von Anforderungen | Anwenden |
| Schwachstellenanalyse | Verstehen |
| Prozessdesign | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessdesign | Kennen |
| Prozesselemente eliminieren und hinzufügen | Verstehen |
| Prozesselemente optimieren: Einführung | Verstehen |
| Prozesselemente optimieren: WMS | Verstehen |
| Prozesselemente optimieren: Groupware-Systeme | Verstehen |
| Prozesslogik optimieren | Verstehen |
| Prozessdimensionen optimieren | Verstehen |
| Aufbauorganisation optimieren | Verstehen |
| Exkurs: Prozessbewertung | Verstehen |
| Exkurs: Prozessrealisierung | Verstehen |
| Exkurs: Prozesseinführung | Verstehen |
| Kontinuierliche Prozessoptimierung | Stufe |
|---|---|
| Einführung Kontinuierliche Prozessoptimierung | Verstehen |
| Prozesskennzahlen: Einführung | Verstehen |
| Prozesskennzahlen: Zeitschiene und Vernetzung | Verstehen |
| Prozessleistungsmessung | Anwenden |
| Prozessmonitoring | Anwenden |
| Multi-Moment-Monitoring | Verstehen |
| Prozessleistungsdiagnose und -steuerung | Anwenden |
| Rollen in der Kontinuierlichen Prozessoptimierung | Verstehen |
| Prozessmanagement-Entwicklung | Stufe |
|---|---|
| Einführung Prozessmanagement-Entwicklung | Verstehen |
| Prozessmanagement-Governance (BPM-Governance) | Verstehen |
| Bewertung des Prozessreifegrads (Reifegradmodelle) | Anwenden |
| Prozessmanagement-Support, -Audit und -Assessment | Anwenden |
Qualitätsmanagement: Grundlagen
| Grundlagen Qualitätsmanagement | Stufe |
|---|---|
| Einführung Qualitätsmanagement | Verstehen |
| Entwicklung des QM | Verstehen |
| Q-Kontrolle | Anwenden |
| Q-Sicherung | Anwenden |
| Null-Fehler-Programm | Verstehen |
| Q-Management mit der Qualitätstrilogie und Pareto Prinzip | Verstehen |
| Total Quality Control TQC | Verstehen |
| Interner Kunde | Verstehen |
| TQM | Verstehen |
| Business Excellence | Verstehen |
| Kunde und Qualität | Stufe |
|---|---|
| Einleitung | Verstehen |
| Qualitätsbegriff | Verstehen |
| Kundenbegriff | Verstehen |
| Kundenzufriedenheit | Anwenden |
| Kundenorientierung im Unternehmen | Anwenden |
| Kundenzufriedenheit messen | Anwenden |
| Kundenzufriedenheit operationalisieren | Anwenden |
| Konzept, Erfolgsfaktoren und Führungsaufgabe der Kundenorientierung | Verstehen |
| Q-Bewerten und analysieren | Stufe |
|---|---|
| Einleitung | Verstehen |
| Dienstleistungsqualität definieren | Verstehen |
| Dienstleistungs- und Produktqualität analysieren | Anwenden |
| Verbesserungsmassnahmen entwickeln | Anwenden |
| Dienstleistungsqualität vereinbaren | Anwenden |
| Standards und Normen | Stufe |
|---|---|
| Einleitung | Verstehen |
| Anforderungen an Ziele im Qualitätsmanagement | Verstehen |
| Qualitätskosten | Verstehen |
| Aufgabenbereiche des Qualitätsmanagement | Verstehen |
| Qualitätsorganisation und -dokumentation | Anwenden |
| Qualitätsmanagementsystem | Anwenden |
| Standards und Normen | Stufe |
|---|---|
| Einleitung | Verstehen |
| Normreihe ISO 9000 | Verstehen |
| ISO-Zertifizierung | Anwenden |
| Kontinuierliche Leistungsverbesserung | Verstehen |
| SIX Sigma | Anwenden |
| Servqual Methode | Verstehen |
Qualitätsmanagement: Systeme und Werkzeuge
| Einleitung Normen und Standards | Stufe |
|---|---|
| ISO 9000 | Verstehen |
| ISO Zertifizierung | Verstehen |
| KVP | Anwenden |
| SIX Sigma | Anwenden |
| Servqual | Anwenden |
| Finanzielle und nicht finanzielle Kennzahlen | Stufe |
|---|---|
| Finanzielle Kennzahlen | Verstehen |
| Nichtfinanzielle Kennzahlen | Verstehen |
| Früh- und Spätindikatoren | Verstehen |
| Monitoring und Messung | Anwenden |
| Grundlagen Kennzahlen Monitoringsystem | Anwenden |
| KEF, KPI und Prozesskenngrössen | Stufe |
|---|---|
| Kritische Erfolgsfaktoren (KEF) | Verstehen |
| Key Performance Index (KPI) | Verstehen |
| Balanced Scorecard | Verstehen |
| Prozessmessung | Anwenden |
| Prozesskenngrössen | Anwenden |
| Kennzahlendefinition | Anwenden |
| Prüfmittel und interne Audits | Stufe |
|---|---|
| Prüfmittel | Verstehen |
| Prüfmittelüberwachung | Anwenden |
| Prüfmittelverzeichnis | Anwenden |
| Audit | Verstehen |
| Auditdurchführung | Anwenden |
| Qualitätswerkzeuge (Q7) | Stufe |
|---|---|
| Fehlersammelliste | Anwenden |
| Ursache-Wirkungs-Diagramm | Anwenden |
| Pareto-Diagramm | Anwenden |
| Histogramm | Anwenden |
| Streudiagramm | Anwenden |
| Regelkarte | Anwenden |
| Flowchart | Anwenden |
Projektmanagement
| Das System Projektmanagement | Stufe |
|---|---|
| Entwicklung des Projektmanagements | Verstehen |
| Was ist ein Projekt? | Verstehen |
| Portfolio und Programm | Verstehen |
| Projektarten | Verstehen |
| Projektmanagement | Verstehen |
| Elemente des Projektmanagements | Anwenden |
| Pflichtenheft und Lastenheft | Anwenden |
| Ziele und Phasen von Projekten | Stufe |
|---|---|
| Projektziele | Verstehen |
| Zielarten und Gewichtung | Verstehen |
| Wechselwirkung Ziele und Zielhierarchie | Verstehen |
| Ziele richtig formulieren | Anwenden |
| Projektphasen | Verstehen |
| Vorgehensweisen | Verstehen |
| Agile Methode | Verstehen |
| Scrum | Anwenden |
| Kanban | Anwenden |
| Projektorganisation | Stufe |
|---|---|
| Formen der Projektorganisation | Verstehen |
| Rollen und Aufgaben | Verstehen |
| Projektleitung | Anwenden |
| Beispiel Projektorganisation | Anwenden |
| Projektstrukturen | Stufe |
|---|---|
| Übersicht Projektstruktur | Verstehen |
| Formen des Projektstrukturplans | Verstehen |
| Arbeitspaket | Anwenden |
| Ablauf- und Terminplanung | Stufe |
|---|---|
| Übersicht Ablaufplanung | Verstehen |
| Beispiel Netzplantechnik | Anwenden |
| Projektablaufplan | Anwenden |
| Balkendiagramm | Anwenden |
| Analysemethoden und Kreativitätstechniken | Stufe |
|---|---|
| Einleitung und SWOT Analyse | Verstehen |
| Nutzwertanalyse | Anwenden |
| ABC Analyse | Anwenden |
| Übersicht Kreativitätstechniken | Verstehen |
| Information und Dokumentation | Stufe |
|---|---|
| Informationen und Informationsmanagement | Verstehen |
| Stakeholdermatrix | Anwenden |
| Dokumentation | Anwenden |
| Controlling und Berichtwesen | Stufe |
|---|---|
| Projektcontrolling | Anwenden |
| Projektbericht gestalten | Anwenden |
| Vorgehen beim Projektbericht | Verstehen |
| Massnahmen und Strategien | Verstehen |
| Projektabschluss | Stufe |
|---|---|
| Grundlagen zum Projektabschluss | Verstehen |
| Nutzung sicherstellen | Anwenden |
| Projekt auswerten | Anwenden |
| Abschlussbericht | Anwenden |
Downloads
