Verkaufsassistent*in
Nutzen & Arbeitsgebiet
Dein Nutzen
Die Ausbildung zur Verkaufsassistentin bzw. zum Verkaufsassistenten vermittelt Dir die Grundlagen im Verkauf. Du bist in der Lage, in Deinem Berufsalltag das Zusammenspiel der verschiedenen Ansätze, Instrumente und Methoden zu erfassen und konzeptionell sowie projektmässig für Deinen Bereich umzusetzen. Je nach Situation unterstützt Du Fachpersonen.
Dein Nutzen
Die Ausbildung zur Verkaufsassistentin bzw. zum Verkaufsassistenten vermittelt Dir die Grundlagen im Verkauf. Du bist in der Lage, in Deinem Berufsalltag das Zusammenspiel der verschiedenen Ansätze, Instrumente und Methoden zu erfassen und konzeptionell sowie projektmässig für Deinen Bereich umzusetzen. Je nach Situation unterstützt Du Fachpersonen.
Dein Arbeitsgebiet
Verkaufsassistentinnen und Verkaufsassistenten arbeiten im Innen- wie auch im Aussendienst und setzen wirksame und moderne Verkaufstechniken ein. Dabei helfen ihnen die Grundkenntnisse im Marketing und Verkauf, Betriebswirtschaft, Vertrieb und E-Commerce.
Prüfungsfächer
Fächer
Das Zertifikat Verkaufsassistent*in zert.one basiert auf folgenden Fächern:
Grundlagen Marketing und Verkauf
Betriebswirtschaft (inkl. Grundlagen des Rechnungswesens)
Vertrieb und E-Commerce
Projektmanagement
Gesprächsführung und Kommunikation
Selbstmanagement
1 Abschluss 3 Erfolge
Fachkompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du die Anforderungen fachlich erfüllst.
Fachkompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du die Anforderungen fachlich erfüllst.
Digitale Kompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du mit digitalen Medien umgehen kannst.
Digitale Kompetenz
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du mit digitalen Medien umgehen kannst.
Eigenverantwortung
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du Eigenverantwortung mitbringst.
Eigenverantwortung
Ein zert.one Zertifikat zeigt, dass Du Eigenverantwortung mitbringst.
Anforderungen
Auf den folgenden Seiten findest Du die Inhalte und Anforderungen für die Prüfung als Verkaufsassistent*in zert.one
Projektmanagement
| Das System Projektmanagement | Stufe |
|---|---|
| Entwicklung des Projektmanagements | Verstehen |
| Was ist ein Projekt? | Verstehen |
| Portfolio und Programm | Verstehen |
| Projektarten | Verstehen |
| Projektmanagement | Verstehen |
| Elemente des Projektmanagements | Anwenden |
| Pflichtenheft und Lastenheft | Anwenden |
| Ziele und Phasen von Projekten | Stufe |
|---|---|
| Projektziele | Verstehen |
| Zielarten und Gewichtung | Verstehen |
| Wechselwirkung Ziele und Zielhierarchie | Verstehen |
| Ziele richtig formulieren | Anwenden |
| Projektphasen | Verstehen |
| Vorgehensweisen | Verstehen |
| Agile Methode | Verstehen |
| Scrum | Anwenden |
| Kanban | Anwenden |
| Projektorganisation | Stufe |
|---|---|
| Formen der Projektorganisation | Verstehen |
| Rollen und Aufgaben | Verstehen |
| Projektleitung | Anwenden |
| Beispiel Projektorganisation | Anwenden |
| Projektstrukturen | Stufe |
|---|---|
| Übersicht Projektstruktur | Verstehen |
| Formen des Projektstrukturplans | Verstehen |
| Arbeitspaket | Anwenden |
| Ablauf- und Terminplanung | Stufe |
|---|---|
| Übersicht Ablaufplanung | Verstehen |
| Beispiel Netzplantechnik | Anwenden |
| Projektablaufplan | Anwenden |
| Balkendiagramm | Anwenden |
| Analysemethoden und Kreativitätstechniken | Stufe |
|---|---|
| Einleitung und SWOT Analyse | Verstehen |
| Nutzwertanalyse | Anwenden |
| ABC Analyse | Anwenden |
| Übersicht Kreativitätstechniken | Verstehen |
| Information und Dokumentation | Stufe |
|---|---|
| Informationen und Informationsmanagement | Verstehen |
| Stakeholdermatrix | Anwenden |
| Dokumentation | Anwenden |
| Controlling und Berichtswesen | Stufe |
|---|---|
| Projektcontrolling | Anwenden |
| Projektbericht gestalten | Anwenden |
| Vorgehen beim Projektbericht | Verstehen |
| Massnahmen und Strategien | Verstehen |
| Projektabschluss | Stufe |
|---|---|
| Grundlagen zum Projektabschluss | Verstehen |
| Nutzung sicherstellen | Anwenden |
| Projekt auswerten | Anwenden |
| Abschlussbericht | Anwenden |
Grundlagen Marketing und Verkauf
| Einführung ins Marketing | Stufe |
|---|---|
| Definition von Marketing | Verstehen |
| Geschichte des Marketings | Kennen |
| Kernaufgaben des Marketings | Verstehen |
| Berufe im Marketing | Kennen |
| SGF und SGE | Verstehen |
| Strukturmodell Markt als System | Verstehen |
| Marketingbegriffe | Kennen |
| Marktkennzahlen | Verstehen |
| 4P und 7P | Stufe |
|---|---|
| 4P oder 7P | Verstehen |
| Konkreter Marketingmix | Anwenden |
| Marketingmix nach Gütern | Verstehen |
| Marketingkonzept im Überblick | Stufe |
|---|---|
| Analyse, Märkte, Teilmärkte und Segmente | Verstehen |
| Strategien, Marktbearbeitung und Massnahmenplan | Anwenden |
| Marketinginfrastruktur und Budget | Anwenden |
| Operatives Marketing und Kontrolle | Anwenden |
| SWOT, BCG und Produktlebenszyklus | Stufe |
|---|---|
| SWOT Analyse | Anwenden |
| SWOT Matrix | Anwenden |
| BCG Matrix | Anwenden |
| Produktlebenszyklus | Verstehen |
| Ziele und Zielgruppen | Stufe |
|---|---|
| Quantitative und qualitative Ziele | Verstehen |
| SMART Ziele | Anwenden |
| B2C Zielgruppen | Verstehen |
| B2B Zielgruppen | Verstehen |
| Sinus Milieus und Typologien | Kennen |
| Typologie nach Generationen | Kennen |
| Strategien und Marktbearbeitung | Stufe |
|---|---|
| Ansoff Matrix | Anwenden |
| Wettbewerbsstrategien nach Kühn: Einleitung | Verstehen |
| Wettbewerbsstrategien nach Kühn: Konkurrenzstrategie | Verstehen |
| Wettbewerbsstrategien nach Kühn: Teilmarktentwicklungsstrategie | Anwenden |
| Wettbewerbsstrategien nach Kühn: Marktentwicklungsstrategie | Anwenden |
| Positionierung | Anwenden |
| Absatzkanal | Verstehen |
| Multi-, Cross- und Omni-Channel | Verstehen |
| Massnahmenpläne und Kontrolle | Stufe |
|---|---|
| Standard Dominanz Modell | Verstehen |
| Produkteebenen | Verstehen |
| Grobmassnahmenplan | Anwenden |
| Marketingbudget | Anwenden |
| Verpackung und Sortiment | Stufe |
|---|---|
| Design, Verpackung und Service | Verstehen |
| Dienstleistungen | Verstehen |
| Nutzenhierarchie | Verstehen |
| Verpackung als Gesamtpaket | Anwenden |
| Sortiment | Verstehen |
| Preis | Stufe |
|---|---|
| 4K Modell | Verstehen |
| Festpreisstrategien | Verstehen |
| Dynamische Preisstrategien | Verstehen |
| Preiswettbewerbsstrategie | Verstehen |
| Preisdifferenzierung | Verstehen |
| Kalkulation Grundlagen | Verstehen |
| Kalkulationsschema Industrie | Anwenden |
| Kalkulationsschema Handel | Anwenden |
Betriebswirtschaft (inkl. Grundlagen des Rechnungswesens)
| Einführung Betriebswirtschaft | Stufe |
|---|---|
| Einordnung Betriebswirtschaft | Verstehen |
| Zweck von Unternehmen & Wirtschaftsgüter | Verstehen |
| Ziele von Unternehmen | Verstehen |
| Management | Verstehen |
| St. Galler Managementmodell | Verstehen |
| Arbeitsauftrag: Grundlagen meines Unternehmens | Anwenden |
| Klassifizierungssysteme für Unternehmen | Stufe |
|---|---|
| Rechtsform | Verstehen |
| Sektor und Branche | Verstehen |
| Leistungsart | Verstehen |
| Grösse | Verstehen |
| Geographische Tätigkeit | Verstehen |
| Trägerschaft | Verstehen |
| Management von Unternehmen | Stufe |
|---|---|
| Organisationale Wertschöpfung | Verstehen |
| Governance und drei Managementebenen | Verstehen |
| Normatives Management | Verstehen |
| Strategisches und operatives Management | Verstehen |
| Managementzirkel | Anwenden |
| Umwelt von Unternehmen | Stufe |
|---|---|
| Modelle zur Kategorisierung | Verstehen |
| Soziales Umfeld | Verstehen |
| Technologisches Umfeld | Verstehen |
| Ökonomisches Umfeld | Verstehen |
| Politisches Umfeld | Verstehen |
| Anspruchsgruppen | Anwenden |
| Strategie | Stufe |
|---|---|
| Vision, Mission, Leitwerte | Verstehen |
| Definition Strategie | Verstehen |
| Market Based View | Verstehen |
| Resource Based View | Verstehen |
| Positionierung | Anwenden |
| Wachstumsstrategien | Verstehen |
| Teilstrategien | Verstehen |
| Struktur | Stufe |
|---|---|
| Aufbau der Struktur | Verstehen |
| Funktionale Struktur | Verstehen |
| Divisionale Struktur | Verstehen |
| Matrix-Struktur | Verstehen |
| Weitere Strukturmodelle | Kennen |
| Kultur | Stufe |
|---|---|
| Gesellschaftskultur | Verstehen |
| Organisationskultur | Verstehen |
| Elemente der Organisationskultur | Anwenden |
| Kulturtypologie | Verstehen |
| Subkultur | Verstehen |
| Kulturveränderung | Anwenden |
| Prozesse | Stufe |
|---|---|
| Prozesskategorien | Verstehen |
| Managementprozesse | Verstehen |
| Geschäftsprozesse | Verstehen |
| Unterstützungsprozesse | Verstehen |
| Prozesslandkarten | Anwenden |
| Verantwortungsvolle Unternehmensführung | Stufe |
|---|---|
| Ethik und ethische Modelle | Verstehen |
| Unternehmensethik & Code of Conduct | Verstehen |
| Global Compact der UNO und weitere Standards | Verstehen |
| Corporate Social Responsibility | Verstehen |
| Compliance | Verstehen |
| Change Management | Stufe |
|---|---|
| Organisationale Veränderung | Verstehen |
| Organisationales Lernen | Verstehen |
| Individuelle Veränderung: Faktoren | Verstehen |
| Individuelle Veränderung: Phasenmodelle | Verstehen |
| Change Management Instrumente | Anwenden |
| Führungsinstrumente & Kennzahlen | Stufe |
|---|---|
| SWOT-Analyse | Anwenden |
| Nutzwertanalyse | Anwenden |
| Indirekte Führung | Verstehen |
| Direkte Führung: Ziele | Anwenden |
| Direkte Führung: Delegation | Anwenden |
| Direkte Führung: Verhalten | Anwenden |
| Arten von Kennzahlen | Verstehen |
| Grundlagen Reporting | Verstehen |
| Balanced Scorecard | Anwenden |
| Marketing und Öffentlichkeitsarbeit | Stufe |
|---|---|
| Definition und Begriffe Marketing | Verstehen |
| Shareholder- und Stakeholder-Value-Ansatz | Verstehen |
| Marktwahlentscheidung | Anwenden |
| Bedürfnisse und Bedarf | Verstehen |
| Marktkennzahlen | Verstehen |
| Unternehmenskommunikation | Verstehen |
| Marketing-Kommunikation | Anwenden |
| Instrumente der Kommunikation | Anwenden |
Vertrieb und E-Commerce
| Vertrieb: Theoretische Grundlagen | Stufe |
|---|---|
| Definition Distribution | Verstehen |
| Eingliederung in den Marketing-Mix | Verstehen |
| Begriffe und Aufgaben der Distribution | Verstehen |
| Zieldefinitionen in der Distribution | Verstehen |
| Konkrete Ziele in der Distribution | Anwenden |
| Kostenfaktoren und Strategie in der Distribution | Verstehen |
| Bedeutung E-Commerce in der Distribution | Verstehen |
| Vertrieb: Zentrale Aspekte | Stufe |
|---|---|
| Vertriebsweg, Vertriebsstufen und Vertriebskanäle | Verstehen |
| Distributionsdifferenzierung | Verstehen |
| Entscheid über direkte & indirekte Distribution | Anwenden |
| Exkurs Gütersystem, Marktsystem und Nutzwertanalyse | Verstehen |
| Entscheid wenn indirekt – Wahl des passenden Kanals | Anwenden |
| Entscheid ob Franchising, Agenten, Makler und Kommissionäre | Anwenden |
| Entscheid wenn direkt – Wahl zentraler oder dezentraler Vertrieb | Anwenden |
| Eintritt in den Handel | Verstehen |
| Die physische Distribution | Verstehen |
| Entscheide und Ziele der Absatzlogistik / Vertriebslogistik | Anwenden |
| Vertrieb: Lager und Verkauf | Stufe |
|---|---|
| Entscheid Fremd- oder Eigentransport | Anwenden |
| Entscheid eigenes Lager oder fremdes Lager | Anwenden |
| Entscheid zentral oder dezentral | Anwenden |
| Lager & Lagerarten | Verstehen |
| Standortkriterien für den Standortentscheid | Verstehen |
| Standortmarketing, Standortförderung (Abgrenzung) | Verstehen |
| Point-of-Sale, Verkaufspunkte | Verstehen |
| Merchandising | Verstehen |
| Studium von Fachformaten | Kennen |
| E-Commerce | Stufe |
|---|---|
| E-Commerce Einführung | Verstehen |
| Abgrenzung E-Business, E-Marketing oder E-Commerce | Verstehen |
| E-Commerce Geschäftsmodelle | Verstehen |
| E-Commerce in B2C und B2B | Verstehen |
| E-Commerce – Make, buy or leave? | Anwenden |
| Der Funktionsumfang entscheidet | Anwenden |
| Was benötigt Dein Kunde | Anwenden |
| Optimierungszyklen und Updatemanagement im E-Commerce | Anwenden |
| Deine Ziele, die Webshop Ziele und die Ziele Deines Kunden | Anwenden |
| Controlling im E-Commerce | Anwenden |
| Entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Commerce | Verstehen |
| Das E-Commerce Konzept | Anwenden |
Gesprächsführung und Kommunikation
| Grundlagen der Kommunikation | Stufe |
|---|---|
| Definition | Verstehen |
| Prozess | Verstehen |
| Sender und Empfänger | Verstehen |
| Kanäle der Wahrnehmung | Verstehen |
| Verbale, nonverbale und prosodische Kommunikation | Verstehen |
| Modelle | Stufe |
|---|---|
| Paul Watzlawick & Schulz von Thun | Verstehen |
| 5 Axiome und Eisbergmodell | Verstehen |
| Carl Rogers | Verstehen |
| Gerard Egan | Verstehen |
| Weitere Ansätze | Kennen |
| Verhaltenstechniken | Stufe |
|---|---|
| Empathie | Verstehen |
| Aktives Zuhören | Anwenden |
| Körpersprache | Verstehen |
| Fragetechniken | Stufe |
|---|---|
| W-Fragen | Anwenden |
| STAR und Behavioral Description Interview (BDI) | Verstehen |
| Situational Interview (SI) | Verstehen |
| Weitere Fragetechniken | Kennen |
| Gesprächsführung | Stufe |
|---|---|
| Gesprächsprozess | Verstehen |
| Gesprächsvorbereitung | Anwenden |
| Situation: Kritikgespräch | Anwenden |
| Situation: Führungsgespräch | Anwenden |
| Situation: Kündigungsgespräch | Anwenden |
| Exkurs: Gewaltfreie Kommunikation | Verstehen |
| Feedback | Stufe |
|---|---|
| Johari Fenster | Verstehen |
| Feedbackregeln | Anwenden |
| Ich-Botschaften | Anwenden |
| Schriftliche Kommunikation | Stufe |
|---|---|
| Dos and Don’ts in der schriftlichen Kommunikation | Anwenden |
| Schriftliche Kommunikationskanäle | Verstehen |
Selbstmanagement
| Einführung und Zeitmanagement | Stufe |
|---|---|
| Begriff und Prozess | Verstehen |
| Persönliche Analyse | Anwenden |
| Zeitmanagement | Anwenden |
| Ressourcenmanagement | Stufe |
|---|---|
| Arbeitsgestaltung | Verstehen |
| Ressourcen- und Stressmanagement | Anwenden |
| Typische Stressoren | Verstehen |
| Problemlösung | Anwenden |
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